体验并参与慈善超市的日常运作活动

                           ——五里桥街道慈善超市开展职业体验实践活动

 为推进2025年黄浦区五里桥街道精神障碍社区康复服务项目的全面落地，帮助康复患者提升社会适应能力，2025年5月22日上午，上海爱心汇公益服务中心国家二级心理咨询师陆委老师和志愿者闵红丽老师以及阳光心园徐老师为五里桥街道辖区内12名精神障碍社区康复患者，组织了一场五里桥街道慈善超市职业体验实践活动。通过实地观摩、角色扮演等环节，搭建起特殊群体与社会接轨的实践平台。

       天气有点炎热，太阳火辣辣地照着头顶，但是这依然无法阻挡大家要去超市体验的兴奋与热情，一路上井然有序，手拉着手，欢声笑语，谈天说地，途中还路过了上海黄浦区特殊教育职业学校，。匆匆往里一撇，当时里面很多学生正在拍毕业照，头戴学士帽，让人好生羡慕。

 终于，跨越多个路口，到达了目的地。远远就看到我们可爱温和的超市店长在门口迎接我们的学员们啦！大家也回敬以礼貌的招手。

       慈善超市店长包老师给大家早早准备好了矿泉水，开好了凉爽的空调，给大家解渴降温。大家休息的差不多了，都自觉搬好小板凳，等待包老师系统讲解超市运营全流程。通过顾客进门的“欢迎光临”到实物展示电子价签的管理系统，现场演示扫码枪、收银机操作规范，并重点解说了"商品建档-入库管理-销售追踪"的数字化链路。"每件商品都有专属条形码，就像我们的身份证号码。"包老师举起一包餐巾纸，引导患者观察包装信息，帮助其建立基础商品认知。这个过程中，大家都听得津津有味，聚精会神，生怕错过了什么重要的信息，啧啧感叹我们现代物流数字化管理的先进技术！

 高潮出现在"角色互换"实践环节，在包老师给大家演示完了购买商品过程中收银的一套操作后，陆老师和闵老师将参与者分为顾客组与收银组，大家轮流来体验做顾客和做收银员的感觉。裘同学在包老师指导下，成功完成了3件商品的扫码结算，将打印的小票双手递给扮演"顾客"的小孙同学。整个过程中裘同学彬彬有礼，非常职业，给人一种专业安全又温和的感觉，带给“顾客”孙同学如沐春风的感觉，他激动得真的拿出了自己的手机现场扫描购买了一瓶饮料，非常骄傲地喝了起来！

"扫码时手要稳，红光对准条形码黑线。"包老师认真复述操作要点，此前因药物副作用颤抖的双手，在任务驱动下显现出可控性动作。低智患者小钱同学通过反复练习，掌握了自助收银机的付款码扫描功能，独立完成首次电子支付。

       所有的参与者都“排排队，吃果果”完成了人生中第一次的超市收银体验，觉得特别难忘，纷纷表示原来这个事情没有想象中那么难啊，感觉到了对自己满满的自信心，为以后踏入社会铺垫了良好的心理基础。据活动观察记录显示，参与者现场掌握扫码操作达标率100%，更值得关注的是社交突破：8名患者主动与超市员工进行工作问答，3人自发协助整理货架。"他们展现的工作专注度远超预期。"店长包老师表示，超市将每月开放四天作为固定实训时段，为通过评估的精神障碍康复者提供见习岗位，见习期间还有一定的服务所得，大家听了以后都显得跃跃欲试。

 超市特别开辟的"康复手作义卖区"成为活动亮点。后续我们准备和精神障碍社区康复者的家属事前沟通，让康复者们在家长同意的前提下，把自己平时在家里做的实用的手工作品在义卖区进行上架售卖，涵盖砖石画、逗猫棒、餐巾纸盒等品类。每件作品配有专属标签，注明制作者，由慈善超市义卖代售窗口将销售所得通过监护账户全额返还。听到了这个好消息，康复者们欢呼雀跃，激动得连连鼓掌称好！

 "这种真实场景的反复练习，比模拟训练有效得多。"学员们都觉得这次活动受益匪浅，真刀真枪，真实地体验到了一个看似普通简单的工作背后也蕴含了很多不容易和艰辛，让他们更能感受到自己父母养育他们的不容易。活动通过构建"认知输入-行为输出-价值反馈"的完整闭环，有效提升了患者的规则意识、动手能力与社会认同感。下一步我们将拓展更多社区商业体加入支持网络，助力精神障碍社区康复者走出家门、融入社会。