德同宜居承办——张庙街道物业“实战周”淬炼治理硬功夫

11月28日，由德同宜居协助承办的张庙街道为期8天的物业系列 “实战周” 圆满收官。380人次小区经理、保安队长、客服主管及业委会委员，在“课堂+现场 +火线”三维实操中轮番淬炼，通过“专家授课+实地观摩+实战演练+专业指导”四大板块，精准提升履职能力，为基层治理“最后一公里”注入强劲动能。

舆情沙盘 “沉浸式”，媒体应对有底气

“过去培训听得多练得少，这次直接‘走进’新闻场景。” 新寓物业经理翁培红直言。作为培训重点，“社区舆情把控及处置” 专题特邀上海广播电视台融媒体中心联通部副主任、主任编辑王卫东主讲，融入鲜活新闻视频，拆解舆情发酵规律与处置节点，直观传授应对技巧。“现在遇到媒体采访不慌了，学到的干货能直接用。” 实战化授课筑牢社区舆情防线。

实地对标 “取经忙”，标杆经验可落地

11月20日，参训小区经理赴闵行区物业治理创新实践基地考察。从 “美丽家园” 精细化管理到 “党建 + 物业” 融合机制，从业主议事流程到公共空间打造，学员们边走边记、拍照留存。“标杆小区的议事机制、公示区布置，回去就能落地。” 泗塘物业经理史蔚珎表示，实地观摩让抽象理念转化为实操方案。

消防实演 “实打实”，安全防线再筑牢

11月24日，物业安保应急处理培训特邀金牌讲师授课。培训摒弃 “走过场”，聚焦消防器材操作、防汛防台响应、突发事故处置，逐环节拆解要领、手把手指导。“从灭火器拔销到疏散路线规划，每个步骤都练到熟练。” 良迪物业保安队长朱奇说，实战化训练让应急处置能力 “实打实” 提升。

投诉解剖 “精准化”，民生服务有温度

11月21日，街道城运中心负责人专项指导投诉处置，推出 “先共情、再拆解、快响应” 三步法，结合典型案例详解沟通技巧。“以前面对激烈投诉手足无措，现在有了抓手。” 泗塘物业客服接待肖妍坦言，这套方法让矛盾化解效率显著提高。

此外，培训还覆盖业委会规范运作、安全风险防控、政策解读、经理履职规范等内容，通过《民法典》案例解析、情景演练、标准梳理，构建全方位能力提升体系。

此次培训靶向破解物业治理痛点，获学员一致好评。下一步，张庙街道将推动 “三驾马车” 协同治理机制，深化成果转化，以技能提升赋能治理实效，增强居民幸福感与满意度。