为切实提升基层民政服务能力，夯实民生保障根基，由黄浦区民政局指导、半淞园路街道办事处支持、上海黄浦翌馨公益社工师事务所承接的“2025年黄浦区半淞园路街道民政服务能力提升项目”自启动以来有序推进，取得阶段性成效。截至6月底，项目累计服务居民约1000余人次，驻点民政服务站已逐步成为辖区居民身边的“政策明白人”和“民生贴心人”。

政策咨询“不打烊”，驻点服务有温度

作为项目的核心服务内容，民政服务站坚持每个工作日开放，提供民政政策咨询、救助申请指引、养老助残服务答疑等“一站式”便民服务。截至目前，服务站已累计开展咨询解答活动230余次，日服务时长超6小时，累计接待居民咨询1000余人次，发放政策宣传手册1000余册。服务站工作人员以耐心、细致、专业的服务态度，帮助居民解答低保申请、残疾人补贴、养老服务等各类民政政策疑问，切实解决了居民“政策看不懂、流程找不到、诉求没渠道”的实际困难，让社区服务更有温度、更接地气。

政策宣讲进社区，居民知晓率显著提升

项目团队先后在半淞园路街道辖区内开展6场“政策进社区”主题讲座，内容涵盖社会救助政策解读、老年人权益保障、残疾人福利申请流程、社区公共服务办事指南等与居民生活密切相关的议题。每场讲座均由专业社工师和领域专家主讲，累计参与居民达180余人次。讲座通过“案例讲解+现场答疑”的形式，将政策条文转化为居民听得懂、用得上的实用信息，有效提升了社区居民对民政政策的知晓率和理解度。经满意度调查，服务对象整体满意度达到90%以上。

专业力量支撑，服务品质有保障

项目组建了一支精干务实的专业服务团队，配备1名助理社工师驻点开展日常咨询接待工作，中级社工师开展社区讲座和政策宣讲活动，确保服务兼具专业性和针对性。项目实施过程中，团队严格按照项目管理制度，建立了完善的服务台账、活动记录和满意度回访机制，做到“次次有记录、件件有反馈”，保障服务规范、透明、可追溯。

彩票公益金助力，民生服务再升级

本项目由福利彩票公益金资助支持，驻点服务站及各项活动现场均规范标注“彩票公益金资助——中国福利彩票”标识，充分体现了福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，让公益成果惠及更多社区居民。

持续深耕，为民服务永远在路上

下一步，半淞园路街道民政服务站将继续聚焦社区居民的急难愁盼问题，进一步拓展服务内容、深化服务内涵、链接更多社会资源，巩固和扩大项目成果，推动基层民政服务从“有”向“优”迈进，切实增强居民的获得感和幸福感，为构建更加完善的社区民生服务体系贡献力量。